案例分享|瓜子二手車IP融合通訊系統(tǒng)搭建
瓜子二手車 ，成立于2015年9月。瓜子二手車一直致力于通過(guò)創(chuàng)業(yè)重塑二手車行業(yè) 。瓜子二手車有瓜子嚴(yán)選、全國(guó)購(gòu)（及開放平臺(tái)）和車速拍等業(yè)務(wù)體系 ，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)200多座主流城市 。
客戶需求
1、瓜子二手車在全國(guó)擁有多個(gè)呼叫及客服中心職場(chǎng)，不僅需要外呼銷售，還需要接入客服坐席，同時(shí)和北京總部等各地也需要內(nèi)部通信協(xié)作；
2、北京及合肥的多個(gè)大型分部需要部署視頻會(huì)議系統(tǒng)要求和AD服務(wù)打通，自動(dòng)對(duì)接內(nèi)部通訊錄及員工ID；
3、所有通話需要有錄音，通話記錄需要形成統(tǒng)計(jì)以便考核；
4、使用人員沒有IT經(jīng)驗(yàn)，需要讓職場(chǎng)員工做到即插即用。
訊美時(shí)代的解決方案
1、根據(jù)客戶需求，推薦不同型號(hào)話機(jī)，利用話機(jī)多賬號(hào)的特性，完美解決了不同業(yè)務(wù)的通信需求；
2、系統(tǒng)支持LDAP通信服務(wù)器，同時(shí)具備標(biāo)準(zhǔn)的API、AMI接口，和客戶的內(nèi)部AD服務(wù)器打通，并通過(guò)sip協(xié)議對(duì)接Skype系統(tǒng)，打通國(guó)際通信；
3、系統(tǒng)采用的標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議，視頻會(huì)議系統(tǒng)打通，再對(duì)接專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)視頻通話、通話錄音及工作報(bào)表等；
4、設(shè)備出廠時(shí)收集MAC地址，通過(guò)批量部署服務(wù)器，進(jìn)行批量部署；
實(shí)際成果和效益
1、整體實(shí)現(xiàn)融合通信，呼叫中心、客服中心、辦公通信、視頻會(huì)議等全部融于一體，極大的提高辦公溝通效率；
2、新員工辦理入職，在內(nèi)部OA新增員工后，自動(dòng)生成員工ID及內(nèi)部分機(jī)號(hào)；
3、銷售職場(chǎng)人員拿到話機(jī)，無(wú)需任何操作，接電聯(lián)網(wǎng)后即可自動(dòng)獲取訊美事先預(yù)置的信息，直接使用；
4、通過(guò)視頻會(huì)議終端、視頻話機(jī)可以直接和Skype系統(tǒng)對(duì)接，支持視頻通話。
方案價(jià)值
1、訊美時(shí)代的解決方案為瓜子二手車提供了一站式的融合通信服務(wù)，不僅滿足了不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的通信需求，還實(shí)現(xiàn)了與內(nèi)部系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，降低了管理成本和運(yùn)維難度；
2、訊美時(shí)代的解決方案采用了標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議和開放的接口，保證了系統(tǒng)的兼容性和擴(kuò)展性，可以靈活地與第三方平臺(tái)或設(shè)備進(jìn)行集成，提高了系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性；
3、訊美時(shí)代的解決方案通過(guò)批量部署服務(wù)器和話機(jī)預(yù)置信息，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的即插即用，大大簡(jiǎn)化了用戶的操作流程和使用體驗(yàn)，提高了用戶的滿意度和忠誠(chéng)度；
4、訊美時(shí)代的解決方案通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)和Skype系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)外的視頻通話功能，增強(qiáng)了瓜子二手車與海外客戶或合作伙伴的溝通效果和互動(dòng)體驗(yàn)。
訊美時(shí)代的IP融合通訊優(yōu)勢(shì)
訊美時(shí)代的IP融合通訊系統(tǒng)是集對(duì)講、廣播、音樂、會(huì)議、指揮調(diào)度于一體的綜合管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)音頻技術(shù)，將模擬音頻信號(hào)轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號(hào)，將音頻信號(hào)以數(shù)據(jù)包形式在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上進(jìn)行雙向傳送，是以純數(shù)字傳輸?shù)膶?duì)講廣播系統(tǒng)。解決了傳統(tǒng)對(duì)講廣播系統(tǒng)存在的傳輸距離限制、多級(jí)管理、易受干擾、穩(wěn)定性差、語(yǔ)音效果不清晰、回音、雜音、嘯叫等問(wèn)題。
訊美時(shí)代的IP融合通訊系統(tǒng)方案具有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，組網(wǎng)方便，只需將設(shè)備接入現(xiàn)有視頻監(jiān)控IP網(wǎng)絡(luò)即可構(gòu)成功能強(qiáng)大的數(shù)字化通訊系統(tǒng)?？蓪?shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)﹑緊急求助、背景音樂、視頻監(jiān)控﹑公共廣播應(yīng)用功能融合，還可以擴(kuò)展公共電話網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等應(yīng)用。智能IP對(duì)講廣播調(diào)度系統(tǒng)具有性能穩(wěn)定、功能完備，可擴(kuò)展性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。
訊美時(shí)代的IP融合通訊系統(tǒng)為客戶提供全方位的售后服務(wù)，包括免費(fèi)的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)等。訊美時(shí)代保證在收到客戶故障報(bào)修后，按照合同約定的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間進(jìn)行處理，確?？蛻粝到y(tǒng)正常運(yùn)行。訊美時(shí)代還提供一年的免費(fèi)質(zhì)保期，以及有償?shù)慕K身維護(hù)服務(wù)。
