汽車4S店IP電話系統(tǒng)方案
發(fā)布日期:2021-11-09
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企業(yè)痛點
1、保養(yǎng)及續(xù)保提醒以及電話有效預約客戶情況，總部都無法知曉。
2、發(fā)生客戶糾紛，難以處理。
3、維修師與客戶以及客服接待人員無法三方電話會議溝通。
方案概述
汽車4S店部署：“訊美車店寶XUC100”電話交換機及XM1810話機；各門店可以通過電腦撥號來提醒車主保養(yǎng)及續(xù)保，客戶來電可以彈屏記錄；總部部署錄音管理系統(tǒng)，門店管理人員可查看各自的錄音。
1、總部通過門店電話錄音了解經營情況。
2、門店通過錄音有效處理客戶糾紛問題。
3、通過CRM系統(tǒng)客戶撥打電話進來系統(tǒng)自動彈屏，提高客戶粘性。
4、維修師與客戶以及客服接待人員三方可以電話會議溝通維修方案，提高服務效率。
1、保養(yǎng)及續(xù)保提醒以及電話有效預約客戶情況，總部都無法知曉。
2、發(fā)生客戶糾紛，難以處理。
3、維修師與客戶以及客服接待人員無法三方電話會議溝通。
方案概述
汽車4S店部署：“訊美車店寶XUC100”電話交換機及XM1810話機；各門店可以通過電腦撥號來提醒車主保養(yǎng)及續(xù)保，客戶來電可以彈屏記錄；總部部署錄音管理系統(tǒng)，門店管理人員可查看各自的錄音。
方案拓撲
方案價值
應用場景1、總部通過門店電話錄音了解經營情況。
2、門店通過錄音有效處理客戶糾紛問題。
3、通過CRM系統(tǒng)客戶撥打電話進來系統(tǒng)自動彈屏，提高客戶粘性。
4、維修師與客戶以及客服接待人員三方可以電話會議溝通維修方案，提高服務效率。
